送行天使
报导 | 摄影：黄绣晶
死亡的悲伤，未知的恐惧，是一般人避之唯恐不及的。然而，却也有人选择天天面对。一年365天，一天24小时，不分节庆，也没假日、随时待命，协助家属治丧、送往生者走完人生的最后一程。
在客户往生时，他需要第一时间赶到医院太平间、协助家属办理领尸手续，还有打点随后的丧礼和葬礼。身兼资产规划师的他也为顾客提供设立遗嘱、信托等事宜，为他人的最后一里路做规划，为人生画上完美的句点。
坐在眼前的他，架着一副眼镜，身穿灰色衬衫，那张熟悉的脸孔，正是父亲往生前后的那段日子，替家里解决了无数个问题的全方位资产规划师——吴钿丰。
全方位资产规划师
37岁的吴钿丰，担任过11年的制造业工厂营运经理，但两年前决定跳出舒适圈，投身一个全新领域——全方位资产规划师。目前，他是友邦保险（AIA）的寿险规划师、乐委信托机构（Rockwills Will & Trust Specialist ）旗下的专业遗嘱及信托规划师，也是富贵集团成为旗下的服务总监。
什么是全方位资产规划师？钿丰简单的叙述着，而我也对这一词拥有基本的了解。
人生有四大拼图——生、老、病、死。当我们知道自己即将要当爸爸妈妈的时候，我们就会规划如何迎接宝宝的诞生；当我们伤风感冒或是卧在病床上的时候，我们才会规划几时要去吃药看医生；当我们的年龄逐渐增长的时候，我们就会规划怎样度过老年的生活；当我们来到人生末端的时候呢？死，choy！人们常常对“死”避忌不谈，但真的来到那一刻的时候，他们就会看到资产规划师的价值所在：“处理后事、保险索赔、寻找律师、遗产分配，这些都是我们可以为顾客一站式处理完的所有事情。”
吴钿丰：进入事前规划这行后感觉更快乐
吴钿丰：进入事前规划这行后感觉更快乐
话语未毕，我脑海里已闪过三个月前的情景，历历在目，仿佛昨日，是我毕生难忘的经历。之所以会认识钿丰，其实缘自于父亲。
那天早上，电话不停地在震动，我因为在做口头呈现，所以没有接通电话，但不知为何，第六感告诉我，那是一个不好的预兆。“嘟，嘟，嘟，嘟…”，电话接通的那一刻，我才知道爸爸在骑摩托车载送煤气途中，从巷口转出大马路时失去平衡，意外掉进沟渠内。眼看表面没有伤痕的爸爸，但那一跌，却伤及爸爸的第二节颈脊椎。那场意外，那个噩耗，让家里陷入彻底崩溃。爸爸入院的第一晚，由于伤及要害，医生就告诉我们要有心理准备，爸爸可能会随时离开人间。
与钿丰的首次会面，是在医院三楼的加护病房外。当时，他和助手到医院为意识仍然清醒的爸爸设立遗嘱。
转换跑道
为什么会投入一个与之前所从事的工作性质截然不同的职业？我带着好奇心把问题抛给钿丰。“爸爸妈妈立下遗嘱后，我跟随他们的步伐，写下遗嘱，过后就开始认识这个行业。”他娓娓道来。
当时，日复一日的工厂业务管理让他感到厌倦。于是，他用了两三年的时间通过网上的各种资料来摸索这个行业。随后，他又受到一部电影的启发，令他毅然决定转换跑道。“当时候看了一部日本电影《送行者》，让我发觉原来殡葬业可以那么专业，同时也令我觉得它是一份很神圣的工作，并没有想象中的阴森。在还没有进入这行之前，我其实也很害怕鬼神的事情，但在投入这行后发现，如果没有我们去处理这些事情，那些家属会很烦恼。”
把客户当家人
某个星期日，上司在接获客户电话后，就问钿丰要不要到医院太平间协助家属办理领尸手续？那是他入行以来第一次看到遗体。“我把每个客户当成是自己的亲人为出发点，帮他处理人生最后的里程，就不会有恐惧感。”
用心地帮顾客处理完身后事，家属向他表达的感激之情，对钿丰来说，是一个很大的鼓舞，也是驱使他继续在这行努力奋斗的推动力。每当丧礼结束后，家属都会给他发短信，感谢他在那段期间处理所有事情，让他们可以感到放心：“也因为这样，家属最后都和我成为朋友。”
是的，处理完爸爸的丧礼后，我们一家也和钿丰成了朋友，因而促成这一次的约访。
用心服务
举凡提到寿险或殡葬服务业者，人们或会把他们和市场销售扯上关系，认为他们纯粹是用口才来售卖服务产品以赚取佣金。曾经，钿丰也以为自己无法胜任这类型的工作，直到入行后，他发现口才不是必然的因素：“不是每个人都适合从事这行，因为它需要耐心以聆听顾客倾诉，同时也要对这行有兴趣，你才会去深入了解。一个人要做好自己的销售，需要打从心底去用心帮人，当你做到了这点，你就会发觉它其实是一件很简单的事情，顾客也会在这方面感受到你是来卖我产品或是来协助我的。”
钿丰告诉我，这是一门让他看尽人性的行业，每个人的背后都有一段精彩的故事，每个家庭背后也存有一些不为人知的纠纷。“当中有好有坏，我们就把它们当成故事来听。大多数时候，我们都是扮演陪伴与聆听角色，并为顾客保守秘密。”
人生谢幕不能重来
每当有客户往生时，钿丰就以服务总监的身份出现在灵堂，以确保服务团队把整个丧礼过程中的细节都一一办妥。
“我们常说这是一个三天两夜的告别派对，听起来好像很轻松。一个人的生日派对办不好，明年可以再来过，但丧礼就只有那么一次，我们不想给顾客留下遗憾。顾客是不会知道当中有没有出差错，只有我们才会知道，所以我们是一个介于顾客和服务团队之间的沟通桥梁，负责在整个丧礼过程协助他们打点一切。”
语毕，犹记起在爸爸的人生谢幕礼上，我正处于心力交瘁的状态。在那人生中最累的三天两夜，所幸获得钿丰的协调帮助以及服务团队的专业表现，让我能在极度疲累的状况下，确保爸爸的最后一程在他们的协助下顺利进行
事前规划
住院保险、人寿保险、储蓄保险，这些都是我们常常听到人们为了以备不时之需所购买的保单。那么为自己的身后事购买保单这件事，你又曾否听过呢？
事前规划，一个对大马人而言仍属相当陌生的字眼，但在国外如香港、日本、韩国，它是一件很普遍的事情。何谓事前规划？
事前规划其实指的是人们预先为自己往生后的身后事作安排，当中包括设立遗嘱、预先购买灵位、计划丧礼与葬礼仪式中。通过购买人生中的最后一张保单，也就是殡葬服务事前规划，消费者可把自己往生后的身后事安排得妥妥当当，减少亲人往后面对的窘境。它可以避免亲人在完全没有经验的情况下手忙脚乱，造成无形的压力和负担。长辈、亲戚、兄弟姐妹的意见不合、宗教、争执及财务纷争，这些问题都是在往生者去世后，亲属得为他们的身后事作各种安排与决定时候会发生的事情。
54岁的王丽莲，是钿丰的同事。不同的是，她在六年前就进入这个领域，拥有更高年资和更多经验。在那之前，她曾是一名保险经纪和独立理财顾问，工作性质和目前从事的行业拥有相似之处。
受访当天，她滔滔不绝和我分享了进入事前规划领域后的经验与感想。
王丽莲：做好事情规划圆满人生
王丽莲：做好事情规划圆满人生
圆满人生
“在当保险经纪时，曾遇上一名顾客的丈夫往生。那时，她抱着我哭问可以帮她吗，我却只能手拿一张支票（保险索偿）给她，但无法帮到她她处理丈夫的身后事。”她皱起眉头，以稍高语调表达无奈之情。
接着，她把过去从事的工作和如今成为事前规划师之间的差别描述出来。“进入这个领域后，我可以为顾客作事前规划，以『圆满人生、心无牵挂、留爱人间』的理念，帮助他们打造圆满的人生规划，这和之前的工作感受很不一样，能帮到人让我感到很有满足感。”
善终 善生 善别
王丽莲借用马来西亚孝恩集团辅导与谘商顾问冯以量老师所推广的“善终”、“善生”、“善别”理念为例，叙说她怎样从事前规划工作这领域取得无法使用金钱换来的满足感。
“『善终』指的是一个人的心愿，他想要如何离开，少些痛苦等。这个我无法帮到他。但我可以在『善生』和『善别』这两块帮到他人。往生者通过事前规划设立遗嘱等事情，就可以达到留爱不留债的理念，让家属的生活获得幸福，从而得到善生。再来，往生者若事前有做好规划，选择合适自己的礼仪服务与仪式，好好和挚亲、好朋友、亲戚等人告别，则可得到善别。”
对她而言，通过一个最美丽的告别仪式，为往生者的离世划上一个美丽的句点，让她获得从心而生的喜悦心情。
“就好像坐禅那样获得的喜悦，这是一份用钱都买不到的喜悦，当可以帮助到一个需要帮忙的人，内心也会感到比较充实。”
不留遗憾
“当你看到这封信时，我已经离开了。。。”
王丽莲在访问期间提到，事前规划中的设立遗嘱，让人们可在立下遗嘱时写下遗愿，在往生后让遗嘱执行人去执行以实现有关遗愿。其中，我们也可在设立遗嘱时留下一封名为“Letter of Endearment”的信函，把我们生前没有勇气或是在离世后想对身边的人所说的话都一一写在信里面。
这时候，那一幕幕画面又从脑海掠过。当时，我们正陪着你走完人生的最后一段路。
走进加护病房内长长的走廊，眼见躺在病床上的爸爸望着天花板，透过那坚定的眼神与弱弱的唇语告诉我们，他有许多话想说，是很重要的话想要告诉我们。我看见他的顽强意志力，却始终听不见透着管的他想要诉说的事情。这件事，成了我一辈子的遗憾。这段日子，我努力让自己对遗憾释怀。
人生无常
人生无常，这是两位受访者在访问中不约而同提到的。
或许，对于正处于我这般年纪的青年来说，死亡还是距离我们很遥远的一件事情。然而，爸爸的离开却让我深刻地领悟到，何谓生命无常，何谓世事无绝对。我们没有办法预知死亡何时会来到我们身边。一场突如其来意外、又或是令人折磨的一个疾病、甚至可能是令人始料不及的天灾人祸、都可能让死神降临你我身边。
我们总以为，还有很多时间做想做的事，说想说的话，但真的，我们无法预测人生，遗憾总来不及弥补，过去也没有办法再重来。所以啊，爱要及时，唯有珍惜一切，活在当下，及时向你爱的人和爱你的人说爱，才能让我们不留遗憾走完这条人生道路。